Çağrı Merkezleri için Performans Ölçümü Rehberi
Çağrı merkezi satış temsilcilerinin performans ölçümü, çağrı merkezlerinin başarısını belirleyen önemli bir faktördür. Performans ölçümü, çağrı merkezi temsilcilerinin müşterilerle olan etkileşimlerini değerlendirmek için kullanılan bir dizi metrikten oluşur. Bu metrikler, çağrı merkezlerinin hedeflerine uygun olarak belirlenir ve temsilcilerin performansını ölçmek için kullanılır. Consult Saga olarak bu ölçüm metriklerinden ve performans ölçümlerini iletişim merkezinizin avantajına nasıl […]
Çağrı Merkezleri için Bütçe ve Maliyet Planlaması İpuçları
Bir çağrı merkezini yönetmek, çalışanların işe alınması ve eğitilmesinden teknoloji ve ekipmana yatırım yapılmasına kadar önemli miktarda kaynak gerektirir. Çok fazla değişkeni bünyesinde barındırdığından, maliyetlerin hızla artması ve potansiyel olarak bütçeyi zorlaması olasıdır. Bu nedenle bütçe planlaması çağrı merkezleri için finansal istikrar ve başarı açısından hayati önem taşımakta. Consult Saga olarak bu blog yazısında, çağrı […]
Tele Satış 101: Maksimum Başarı İçin Ne Zaman Arama Yapmalı?
Aramalarınızı daha iyi zamanlamanıza yardımcı olacak tele satış ipuçları mı arıyorsunuz? Doğru yerdesiniz! Aramalarınızı yapmak için ideal gün ve saatleri bilmek, başarının anahtarı olabilir. Consult Saga olarak bu yazımızda, telefonla pazarlama çabalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için arama zamanlamasında yapılması ve yapılmaması gerekenler ile ilgili genel bir rehber sunacağız. Tele Pazarlamada Zamanlama […]
Çağrı Merkezinizdeki Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik İpuçları
Müşterilerin %86’sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin dikkat etmesi gereken önemli bir rakam. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve elde tutulmasını artırmaya yardımcı olabilir. Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, bir müşteri yardım istediğinde ekibinizin olağanüstü bir deneyim sunmasını sağlamak sizin […]
Kanamayı Durdurun: Çağrı Merkezinizdeki Kayıp Oranlarını (Churn Rate) Düşürmek İçin İpuçları
Çağrı merkezinizi kurutan bir kayıp oranınız var mı? Eğer öyleyse endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Birçok kuruluş, yüksek işten ayrılma oranlarıyla mücadele ediyor ve en iyi çalışanlarını elde tutmanın ve onları kaybetme ve değiştirmeyle ilgili maliyetleri azaltmanın yollarını arıyor. Neyse ki, aboneliğinizi kaybetme oranınızı düşürmek için kullanabileceğiniz taktikler var. Bu blog gönderisinde, çağrı merkezinizin kayıp oranını artırmak […]
“Çağrı Merkezi” mi yoksa “İletişim Merkezi” mi demeli?
Bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olarak, “çağrı merkezi” ve “iletişim merkezi” terimlerini hepimiz duymuşuzdur. Ancak, fark tam olarak nedir? Bu blog gönderisinde, iki terimi inceleyeceğiz ve benzerliklerini ve farklılıklarını inceleyeceğiz.İlk olarak, temel bilgilerle başlayalım. Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aramaları aldığı ve yaptığı merkezi bir konumdur. Bir çağrı merkezinin birincil işlevi, müşteri sorularını, şikayetlerini ele almak […]
Çağrı Merkezi Yöneticilerinin Her Gün Yapması Gereken 10 Şey
Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, çağrı merkezinizin sorunsuz ve verimli çalışmasını sağlamak için günlük görevlerin, süreçlerin ve prosedürlerin tamamlanması gerektiğini bilirsiniz. Bu blog yazısı, çağrı merkezinizin en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için her gün tamamlanması gereken 10 öğeden oluşan kapsamlı bir kontrol listesi sağlayacaktır. Müşteri hizmetleri performansının izlenmesinden personel planlamasının yönetilmesine kadar bu öğeler, başarılı […]
Çağrı Merkezinde Sessiz İstifa ile Nasıl Baş Edebilirsiniz?
Sessiz İstifa Nedir ve Neden Olur? Çağrı merkezi çalışanları, yoğun bir ortamda müşteri taleplerini yerine getirirken stresli bir iş yaparlar. Bu stres, çalışanların performanslarını ve moralini etkileyebilir ve bazen bu sessiz istifa ile sonuçlanabilir. Sessiz istifa, çalışanların psikolojik olarak işten ayrılmasına ve daha düşük bir performans göstermesine rağmen açık bir istifa mektubu yazmamasıdır. Bu, işveren […]
Telemarketing ve Çağrı Merkezi Maliyetleri Nasıl Düşürülür?
Telemarketing ve çağrı merkezi maliyetleri yüksek olabilir, ancak maliyetleri düşürmenin ve yine de mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanın yolları vardır. Bu yazıda, telemarketing maliyetlerinin nasıl düşürüleceğini ve çağrı merkezi giderlerinin nasıl azaltılacağını tartışacağız. Çağrı merkezi maliyetlerini optimize etmenin faydalarını, çağrı merkezi maliyetlerini optimize etmeye yönelik stratejileri, çağrı merkezi giderlerini azaltmak için otomasyonu ve yapay zekayı, […]
Başarılı Bir Çağrı Merkezi Temsilcisi Nasıl Olmalı?
Başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olmak ya da çağrı merkeziniz için en doğru işe alımı yapmak istiyor olabilirsiniz. Bunun için kendinizi başarılı ve ideal bir çağrı merkezi temsilcisinin en önemli niteliklerini öğrenmeniz faydalı olabilir. Bu şekilde çalıştığınız çağrı merkezine en yüksek katma değeri sağlayabilir veya çağrı merkezinizin kapasite ve üretkenliğini belirgin oranda artırabilirsiniz. Baskı Altında […]
