İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Kurulumu (Altyapı, Süreç ve Personel), Çağrı Merkezi Skorlama ve Analiz İşlemleri, İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi İyileştirme çalışmaları ile performans ve deneyiminizi zirveye taşımanızı sağlıyoruz.
Check-Up / Analiz ve Skorlama Çalışması
İletişim Merkezi çalışmalarını performans, deneyim ve yönetim perspektifinde, 65’in üzerinde kriterde değerlendiriyor ve analiz ediyoruz. İletişim Merkezinin skorlamasını yapıyor, gelişim alanlarını ve çözüm önerilerimizi sunuyoruz.
Performans İyileştirme
Verimlilik, satış, maliyet, müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti, çalışan deneyimi, turnover, inovasyon, süreç, strateji ve yönetim performansınızda %10-30 arasında iyileştirme yaratıyoruz. İyileştirme önerilerimizi takip ediyor, hayata geçiriyoruz.
Sıfırdan İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Kurulum
Yeni kurulacak iletişim merkezleri ve çağrı merkezleri için uçtan uca danışmanlık, fizibilite çalışmaları, Inhouse / Outsource seçimi, mola, vardiya, kalite, prim, raporlama gibi tüm süreç ve planlamalarını yapıyoruz, teknolojik altyapısını kuruyoruz, personel sağlıyoruz.
İletişim Merkezi Yönetim Destek
İletişim Merkezi performansınızın artırılmasına, tüm süreçlerin yürütülmesinde, yönetici, takım lideri ve temsilci gelişiminde, teknoloji kullanımında ve daha birçok konuda mentorluk, danışmanlık ve yönetim desteği sunuyoruz.
Outsource / Inhouse Taşıma
İletişim merkezini outsource etmek ya da inhouse’a taşımak isteyen kurumlar için danışmanlık ve fizibilite çalışmaları sağlıyoruz. Firma seçimi ve karar dokümanları oluşturuyoruz. Süreç ve planlamaları yapıyor, canlıya alıyor ve ilk kontrolleri yapıyoruz.
Gizli Müşteri Aramaları (Mystery Calling)
Gizli Müşteri Aramaları (Mystery Calling) Çalışması İletişim Merkezi çalışanlarının müşteri hizmetleri sunumunu gizli müşterilerle değerlendiriyor ve analiz ediyoruz. Performans, beceri, tutum ve davranış ölçümleri yapıyor, gelişim alanları ve çözüm önerileri sunuyoruz.
Organizasyon ve Çalışan Yetkinlik Değerlendirme
Organizasyon ve Çalışan Yetkinlik Değerlendirme Çalışması İletişim Merkezi organizasyonu ve çalışanları için yetkinlikleri belirliyor ve ölçüyoruz. Güçlü ve zayıf yönleri, gelişim ihtiyaçları ve potansiyelleri tespit ediyor, gelişim planları ve çözüm önerileri sunuyoruz.
