İletişim Merkezi Çalışanlarını Motive Etmek İçin 7 Öneri
İletişim merkezi çalışanlarının motivasyonu ve performansı çok önemlidir. Yoğun tempoya, stresli ortama, monoton işe ve zorlu müşterilere maruz kaldıklarından motivasyonları düşebilir. İşte iletişim merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırmak için 7 öneri: 👉 1. Onlara geri bildirim verin. İletişim merkezi çalışanları, yaptıkları işin kalitesini ve etkisini bilmek isterler. Onlara düzenli olarak geri bildirim vererek, neleri iyi yaptıklarını, […]
Çağrı Merkezleri için Performans Ölçümü Rehberi
Çağrı merkezi satış temsilcilerinin performans ölçümü, çağrı merkezlerinin başarısını belirleyen önemli bir faktördür. Performans ölçümü, çağrı merkezi temsilcilerinin müşterilerle olan etkileşimlerini değerlendirmek için kullanılan bir dizi metrikten oluşur. Bu metrikler, çağrı merkezlerinin hedeflerine uygun olarak belirlenir ve temsilcilerin performansını ölçmek için kullanılır. Consult Saga olarak bu ölçüm metriklerinden ve performans ölçümlerini iletişim merkezinizin avantajına nasıl […]
Çağrı Merkezleri için Bütçe ve Maliyet Planlaması İpuçları
Bir çağrı merkezini yönetmek, çalışanların işe alınması ve eğitilmesinden teknoloji ve ekipmana yatırım yapılmasına kadar önemli miktarda kaynak gerektirir. Çok fazla değişkeni bünyesinde barındırdığından, maliyetlerin hızla artması ve potansiyel olarak bütçeyi zorlaması olasıdır. Bu nedenle bütçe planlaması çağrı merkezleri için finansal istikrar ve başarı açısından hayati önem taşımakta. Consult Saga olarak bu blog yazısında, çağrı […]
Tele Satış 101: Maksimum Başarı İçin Ne Zaman Arama Yapmalı?
Aramalarınızı daha iyi zamanlamanıza yardımcı olacak tele satış ipuçları mı arıyorsunuz? Doğru yerdesiniz! Aramalarınızı yapmak için ideal gün ve saatleri bilmek, başarının anahtarı olabilir. Consult Saga olarak bu yazımızda, telefonla pazarlama çabalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için arama zamanlamasında yapılması ve yapılmaması gerekenler ile ilgili genel bir rehber sunacağız. Tele Pazarlamada Zamanlama […]
Çağrı Merkezi Metrikleri için Sektör Standartları Nelerdir?
Çağrı merkezi, şirket ile müşterileri arasındaki ilk temas noktası görevi görerek birçok işletmenin hayati bir parçasıdır. Çağrıların verimli ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için açık ve öz ölçümlerin yerinde olması önemlidir. Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin performansı izlemesine ve iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır. Çağrı merkezi ölçümleri için aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışılacak olan […]
Çağrı Merkezlerinde Ses Teknolojileri
Uzaktan çalışma modelinin yaygınlaşması, iletişim merkezlerinde kullanılan ses teknolojilerini ne yönde etkiledi? Pandemi sonrasında çağrı merkezlerinde uzaktan çalışma modeli neredeyse bir standart halini aldı. Özellikle kira, bina ve yolculuk giderlerinde düşüş imkanı olan durumlar, çalışanlarını her zaman yanında görmek isteyen işverenler ve yöneticiler için bile oldukça çekici gelmeye başladı. Bu geçiş sürecini aslında hem çağrı […]
Telemarketing Satışları Nasıl Artırılır?
Satış, herhangi bir işletmenin can damarıdır, ancak özellikle iyi bir yaşam sağlamak için yüksek satış hacmine güvenen telefonla pazarlama ekipleri için. Sorun, satış oranlarının ekipten ekibe ve hatta günden güne büyük ölçüde değişebilmesidir. Bu, tutarlı bir gelir düzeyini korumayı zorlaştırır ve ekip üyeleri arasında hayal kırıklığına ve tükenmişliğe yol açabilir. Neyse ki, yöneticilerin ekiplerinin satış […]
Çağrı Merkezi Maliyetlerinizi Düşürmenin 5 Adımı
Çağrı merkezi maliyetlerinizi azaltmak, işinizin önemli bir parçasıdır. Müşteri hizmetlerinin giderek daha önemli hale gelmesiyle, verimli ve uygun maliyetli çağrı merkezlerine sahip olmak, uzun vadeli başarı için kritik olabilir. Gelin çağrı merkezi maliyetlerini düşürmeye yardımcı olacak bazı yollar nelerdir, bakalım: İşlemleri kolaylaştırın Çağrı merkezinizdeki süreçleri kolaylaştıracak fırsatlar aramak önemlidir. Örneğin, çalışanların sorguları hızlı bir şekilde […]
