Çağrı Merkezinizdeki Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik İpuçları
Müşterilerin %86’sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin dikkat etmesi gereken önemli bir rakam. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve elde tutulmasını artırmaya yardımcı olabilir. Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, bir müşteri yardım istediğinde ekibinizin olağanüstü bir deneyim sunmasını sağlamak sizin […]
“Çağrı Merkezi” mi yoksa “İletişim Merkezi” mi demeli?
Bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olarak, “çağrı merkezi” ve “iletişim merkezi” terimlerini hepimiz duymuşuzdur. Ancak, fark tam olarak nedir? Bu blog gönderisinde, iki terimi inceleyeceğiz ve benzerliklerini ve farklılıklarını inceleyeceğiz.İlk olarak, temel bilgilerle başlayalım. Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aramaları aldığı ve yaptığı merkezi bir konumdur. Bir çağrı merkezinin birincil işlevi, müşteri sorularını, şikayetlerini ele almak […]
