turkiyecumhuriyeti100yil

Müşteri Efor Skoru (CES) – Call Center Life / Ocak Şubat 2023

Consult Saga Fergül Guyard Yazdı Can Demirağ

Müşteri Efor Skoru (CES) nasıl ölçülür? Müşteri Efor Skoru, müşterilerin, kurumunuzun sunduğu desteğe, yardıma ya da hizmete ulaşmak için ne kadar efor sarf ettiğini gösteren bir göstergedir. Diğer bir deyişle, müşterinin yaşadığı deneyimin zorluk seviyesini gösteren bir ölçektir. Direkt olarak müşteri sadakatini etkileyen bir unsur olarak da tanımlanabilir. Bu göstergenin mantığı, müşterilerin bir işi halletmenin […]