Günümüz dünyasında, müşteri deneyimi artık sadece ürün veya hizmet kalitesiyle değil, aynı zamanda hızla değişen trendler ve teknolojinin etkisiyle de şekilleniyor! Hızla gelişen teknoloji ortamında, kurumların değişime açık olması ve dijital potansiyellerini etkili bir şekilde kullanmaları, rekabet avantajı elde etmeleri için kritik önem taşımaktadır.
Yenilikçi teknolojileri benimseyen şirketler, müşterilerine etkileşim odaklı, sıra dışı ve unutulmaz deneyimler sunma fırsatı buluyorlar. Webinarımızda, bu teknolojileri daha yakından tanıyacak ve müşteri deneyimine nasıl entegre edilebileceğini tartışacağız. Ayrıca, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için kullanıcı ihtiyaçlarını ve beklentilerini sürekli takip etmenin önemine değineceğiz.
Jenerasyonlar arası davranış farklılıklarını anlamak ve buna yönelik teknolojik çözümler sunmak da tartışma konularımız arasında olacak. Ayrıca öncü markaların dijital deneyimdeki başarı hikayeleri üzerinden, bu stratejileri iş modellerine nasıl uyarlayabileceğimizi de keşfedeceğiz.
Bu etkileyici ve bilgilendirici webinarımıza katılarak, müşteri deneyiminde dijital inovasyonun sırlarını keşfedin ve kurumlarınızdaki müşteri yolculuklarını bir adım öne taşıyın!
Webinarın konuşmacıları, en başta Müşteri Deneyimi Yönetimi alanı olmak üzere uzun yıllar farklı sektörlerde Pazarlama alanında deneyim kazanmış Pınar Şener ve Tuğçe Saban Demir’dir.
Konuşmacı: Tuğçe Saban Demir
- İTÜ İşletme Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur.
- 10 yılı aşkın bir süre; Turkcell, Avea, Türk Telekom, Fibabanka ve AgeSA’da strateji, müşteri deneyimi, dijital kanalların yönetimi ve yenilikçi çözümlerden sorumlu ekiplerde görev alarak geniş bir yelpazede deneyim kazanmıştır.
- Telekomünikasyon ve Banka sektörlerinde Müşteri Deneyimi Yönetimi ekiplerinde görev alarak, ürün ve segmentlere yönelik müşteri yolculuklarını tasarlamış, Fibabanka’da Müşteri Deneyimi kurucu ekip üyelerinden biri olarak görev almıştır. Bütünsel deneyime dokunan ve müşteri odaklı kültürel dönüşüme hizmet eden çok çeşitli projelere imza atmıştır.
- Son olarak AgeSA’da Lider ünvanı ile, AgeSA Mobil geliştirme takımında 3.5 sene Product Owner olarak görev almış, agile proje yönetimi, dijital dönüşüm ve UX alanlarına dair tecrübe kazanmıştır.
- Adler’de ICF onaylı Profesyonel Koçluk eğitimlerini tamamlamış ve Profesyonel Koç olarak kişilerin yolculuklarına eşlik etmektedir. – İnsan doğasını anlamaya meraklı bir astroloji uzmanıdır. – 2019’dan beri Astroloji alanında duayen hocalardan Klasik Batı, Karmik ve Ezoterik Astroloji alanları üzerine eğitimler almakta ve bu alanda danışmanlıklar vermektedir.
- İleri seviyede İngilizce konuşmaktadır.
Konuşmacı: Pınar Şener
- 2011 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nden ve 2015 yılında Boğaziçi Üniversitesi Executive MBA bölümünden mezun oldu.
- 2011 yılından itibaren Türk Telekom, QNB eFinans, Alterna CX ve Hedef Filo şirketlerinde Pazarlama, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Deneyimi ve Tutundurma, Pazarlama Analitiği, Müşteri Başarısı Yönetimi alanlarında uzman ve yönetsel pozisyonlarda çalışmıştır.
- Son olarak Hedef Filo’da ekip yöneticisi olarak CRM sisteminin iyileştirilmesi, segmentasyon, Müşteri Deneyimi Yönetimi, Süreç Tasarımı, Şikayet Yönetimi ve Pazar Araştırması alanlarındaki tüm faaliyetlerin yürütülmesini sağladı.
- Teknik becerilerinin yanı sıra boş vakitlerinde Heykel, İlüstrasyon ve Eskiz çizimleriyle uğraşmakta olup, çocukluk çağlarından bu yana keman çalmaktadır.
Moderatör: Can Demirağ
- Consult Saga kurucu ortağı ve yöneticisidir.
- Samsun Anadolu Lisesi, ve İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği mezunudur.
- 2001 yılından itibaren Garanti Emeklilik, Axa Sigorta, BNP Paribas Cardif ve Cigna Sağlık Hayat Emeklilik şirketlerinde Pazarlama, Alternatif Dağıtım Kanalları, İletişim Merkezi, Operasyon, Tazminat, Müşteri Hizmetleri, Kalite Değerlendirme, Veri Yönetimi alanlarında orta ve üst düzey pozisyonlarda çalışmıştır.
- İletişim Merkezleri, Süreç Yönetimi, Liderlik, Etkili İletişim, Müşteri Deneyimi, Satış ve İkna alanlarında uzmanlığı bulunmaktadır.
- 6 Sigma Yeşil Kuşak sahibidir. PMP eğitimlerini tamamlamıştır. İleri seviyede İngilizce konuşmaktadır.
- 2015 yılından itibaren tecrübelerini kurum ve bireylerle paylaşmaktadır.
Diğer Bilgiler
- Webinar süresi 1 saattir.
- Webinar online olarak MS Teams ve Instagram canlı yayın üzerinden gerçekleştirilecektir.
- Etkinliğe kesin kayıt olabilmeniz için bilet alma işlemini gerçekleştirmiş olmanız gerekmektedir.
