Eğitimin Amacı
- Bu eğitimin amacı, çağrı merkezi ve satış ekiplerinin kullandıkları script’leri (konuşma metinlerini) daha etkin, güncel ve satış odaklı hale getirmelerini sağlamaktır. Katılımcılar; script yazım tekniklerini öğrenerek, A-B testleri ile performansı ölçmeyi, satış odaklı ifadeler geliştirmeyi ve fikirlerini gerçek senaryolara adapte etmeyi deneyimleyeceklerdir.
- Ayrıca katılımcılar, grup çalışmaları ve atölye uygulamaları sayesinde script güncelleme becerilerini geliştirecek, kurumlarına ait scriptleri güncelleyecekler ve kendi işlerine uygulanabilir güncel çıktılar elde edeceklerdir.
Katılımcı Profili
- Çağrı merkezi çalışanları
- Satış temsilcileri ve müşteri temsilcileri
- Script geliştirme ve güncelleme sorumluları
- Satış ekiplerini yöneten takım liderleri ve süpervizörler
- Satış performansını artırmaya yönelik içerik hazırlayan eğitim veya kalite ekipleri
Eğitim Süresi
- 1 gün
Eğitim İçeriği
- Script Yazma ve Güncelleme
- Script Yazım Teknikleri
- Script’lerde A-B Testi
- Scriptlerde İletişim Dili
- Scriptlerde İkna Dili ve Satış Odakli Script İpuçları
- Güçlü Scriptler için Sosyal Dil
- Kuruma Özel Örnek Uygulama ve Grup Çalışmaları
- Fikir Üretme Seansı
- Fikirlerin Script’e Adaptasyonu
- En İyi Script Arayışı
- Script Güncelleme Atölyesi
- Script Önerilerinin Paylaşılması ve Değerlendirilmesi
- Atölye Boyunca Uygulama ve Örnekler
Atölye Çıktıları
- Güncel Script Önerileri
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.