Eğitimin Amacı
- Bu eğitim, katılımcılara müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak sadakati artırma, marka itibarını güçlendirme ve olası krizleri fırsatlara çevirme becerisi kazandırmayı amaçlar.
Katılımcı Profili
- Müşteri ile birebir temas kuran tüm ekip üyeleri
- Orta ve üst düzey yöneticiler
- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri takımları
- Satış ve pazarlama profesyonelleri
- Kriz yönetimi ve marka itibarından sorumlu çalışanlar
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- 1. Modül: Müşteri Şikayetlerinin Önemi
- Şikayet Nedir? Neden önemlidir?
- Müşteri Geri Bildirimi ve Sadakat İlişkisi
- İyi Bir Şikayet Yönetiminin Faydaları
- Olumsuz Geri Bildirimi İyiye Dönüştürmenin Gücü
- 2. Modül: Etkili Dinleme ve Empati
- Empati ve Aktif Dinlemenin Rolü
- Müşteriyi Rahatlatma ve Anlama Teknikleri
- Çözüm Odaklı Dinleme
- Uygulamalı Senaryo Çalışması
- 3. Modül: Şikayet Karşısında Profesyonel Tutum
- Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
- Kriz Anlarında Soğukkanlılığı Koruma
- İletişim Dili: Pozitif ve Yapıcı Konuşma
- Dokümantasyon ve Raporlama
- 4. Modül: Şikayetleri Fırsatlara Çevirme
- İyileştirme Alanlarını Tespit Etme
- Müşteriyi Kazanma Stratejileri
- Sadakat Yaratma ve Marka Elçiliğine Dönüştürme
- Kapanış ve Değerlendirme
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.