• Bu eğitim, katılımcılara müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak sadakati artırma, marka itibarını güçlendirme ve olası krizleri fırsatlara çevirme becerisi kazandırmayı amaçlar.
Katılımcı Profili
• Müşteri ile birebir temas kuran tüm ekip üyeleri • Orta ve üst düzey yöneticiler • Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri takımları • Satış ve pazarlama profesyonelleri • Kriz yönetimi ve marka itibarından sorumlu çalışanlar
Eğitim Süresi
• 2 gün
Eğitim İçeriği
• 1. Modül: Müşteri Şikayetlerinin Önemi • Şikayet Nedir? Neden önemlidir? • Müşteri Geri Bildirimi ve Sadakat İlişkisi • İyi Bir Şikayet Yönetiminin Faydaları • Olumsuz Geri Bildirimi İyiye Dönüştürmenin Gücü • 2. Modül: Etkili Dinleme ve Empati • Empati ve Aktif Dinlemenin Rolü • Müşteriyi Rahatlatma ve Anlama Teknikleri • Çözüm Odaklı Dinleme • Uygulamalı Senaryo Çalışması • 3. Modül: Şikayet Karşısında Profesyonel Tutum • Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri • Kriz Anlarında Soğukkanlılığı Koruma • İletişim Dili: Pozitif ve Yapıcı Konuşma • Dokümantasyon ve Raporlama • 4. Modül: Şikayetleri Fırsatlara Çevirme • İyileştirme Alanlarını Tespit Etme • Müşteriyi Kazanma Stratejileri • Sadakat Yaratma ve Marka Elçiliğine Dönüştürme • Kapanış ve Değerlendirme • Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Kurumsal Teklif Alın
Müşteri Şikayet Yönetimi Eğitimi hakkında kurumsal teklif almak için formu doldurabilirsiniz.
Toplantı Talep Edin
Kısa bir toplantıyla ihtiyacınızı netleştirelim, size özel çözümleri birlikte planlayalım.
Tanıtım Dosyası Alın
Tüm hizmet detaylarımızın yer aldığı tanıtım dosyamız e-posta kutunuza gelsin.
