Eğitimin Amacı
- Bu eğitim, katılımcılara temel müşteri deneyimi kavramları üzerine yenilikçi bir anlayış kazandırmayı, kurumların müşteri odaklı bakış açılarını geliştirmeyi ve bu çerçevede stratejilerini belirlemelerini amaçlar.
- Katılımcılar, müşteri memnuniyetini artırmak, pozitif müşteri deneyimi hikayeleri yaratmak ve müşteri odaklı stratejik aksiyonları belirlemek için gerekli bilgi ve becerilere sahip olacaklardır.
Katılımcı Profili
- Müşteri deneyimine ilgisi olup bu alanda kendini geliştirmek isteyenler
- Müşteri odaklı bakış açısı ile işine değer katmak isteyenler
- Müşteri deneyimi alanına yeni başlayanlar
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Müşteri Deneyimi Nedir?
- Geçmişten Bugüne Müşteri Deneyimi
- Temel Kavramlar
- Ölçüm Araçları
- Müşteri Deneyimi Ne Zaman Başlar? Ne Zaman Biter?
- Marka Deneyimi vs. Müşteri Deneyimi
- Kardeş Alanlar
- Müşteri Deneyiminin Önemi
- Tüketicilerin Satın Alma Kararına Müşteri Deneyiminin Etkisi
- Müşteri Deneyimi ve Müşteri Sadakat İlişkisi
- Marka Kimliği ve Hikayenin Önemi
- Başarılı Müşteri Deneyimi Stratejileri ‘Best Practices’
- Mükemmel Müşteri Deneyimi
- Organizasyonlarda Müşteri Deneyiminin Önemi
- Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir? Organizasyondaki Yeri ve Sorumluluk Alanları
- Proaktif ve Reaktif Yaklaşım
- Müşteri Odaklı Kültür Yaratmak
- Paydaş Yönetimi ve Etkin Rollerin Belirlenmesi
- Müşteri Deneyiminde Stratejik Yaklaşımlar
- Müşteri İhtiyaçlarının Doğru Analizi
- Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
- Etkili İletişim ve Empati
- Duygu Yönetimi ve Duygusal Bağ Kurma
- Şikayet Yönetimi
- Viral Pazarlamanın Önemi ve Sosyal Medya Etkisi
- Çevik Metodolojiler ile Sürekli İyileştirme
- Yaratıcı Düşünce ve İnovasyon: Küçük Yeniliklerin Büyük Etkisi
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.
