• Rekabette önemli bir avantaj sağlayan müşteri deneyimi konusunun mükemmelleştirilmesi adına müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını ortaya çıkarma ve aksiyona dökme konusunda metotlar irdelenecektir.
• Müşteri deneyiminin ne olduğunun ve ne olmadığının öğrenilmesi, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak için etkili ölçüm metotlarının geliştirilmesi, müşteri deneyim yolculuğunun daha iyi anlaşılabilmesi için gerekli bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
