• Bu eğitim, katılımcılara müşteri yolculuklarını oluştururken farklı yöntem ve metodolojilerden ilham almalarını, müşteri deneyimi yönetimine bütünsel ve stratejik bakış açıları geliştirmelerini, ölçüm ve takip yöntemlerine yönelik bilgi sahibi olmalarını amaçlamaktadır.
• Katılımcılar ayrıca şikayet yönetimini farklı açılardan ele almayı öğrenecek, geleceğin trendlerine yönelik de fikir sahibi olacaklardır.
