Eğitimin Amacı
- Bu eğitim, katılımcılara müşteri yolculuklarını oluştururken farklı yöntem ve metodolojilerden ilham almalarını, müşteri deneyimi yönetimine bütünsel ve stratejik bakış açıları geliştirmelerini, ölçüm ve takip yöntemlerine yönelik bilgi sahibi olmalarını amaçlamaktadır.
- Katılımcılar ayrıca şikayet yönetimini farklı açılardan ele almayı öğrenecek, geleceğin trendlerine yönelik de fikir sahibi olacaklardır.
Katılımcı Profili
- Müşteri deneyimi uzmanları, kendisini müşteri deneyimi konusunda geliştirmek isteyenler
- Müşteri deneyimi alanında bilgilerini tazelemek isteyenler
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Müşteri Deneyimi Tasarımı
- Müşteri Yolculuklarının Haritalandırması
- Müşteri Yolculuklarında VAOV Etkisi ve AHA Moment Örnekleri
- Müşteri Yolculuklarında Yeni Nesil Uygulamalar ve AI Desteği
- Müşteri Deneyimi Stratejisine Bütünsel Bakış
- Müşteri Deneyimi Stratejisinin Oluşturulması
- Yenilikçi Müşteri Deneyimi Stratejileri
- Çok Kanallı Müşteri Deneyimi
- Rekabet Avantajı Elde Etmenin Yolları
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri Deneyiminde Duygusal Zekanın Önemi
- Müşteri ile Empati Kurabilme Becerisi (Müşteri Şapkası Edinebilmek)
- Şikayet Yönetme ve Çözme Stratejileri
- Klişe Söylem ve İfadelerin Yerini Samimiyete Bırakması
- Müşteri Odaklı FCR Yaklaşımı
- Müşteri Deneyimi Yönetimi Takip Yöntemleri
- Sıklıkla Takip Edilen Metrikler
- Kuzey Yıldızı Belirleme
- Ölçüm Hiyerarşinin Çizilmesi ve Manifesto
- İhtiyaç Setinin Oluşturulması
- Geleceğin Müşteri Deneyimi Trendleri
- Etkileşimli İnteraktif Deneyimler
- Yapay Zeka ve Sanal Asistanlar
- Blockchain Teknolojisi
- IoT (Nesnelerin İnterneti)
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.