Müşteri Deneyiminde Derinleşin: Veri Toplama, Veri Ölçümü, Veri Analizi​ Eğitimi

Eğitimin Amacı

  • Bu eğitim, katılımcılara ölçüm metodolojileri ve takip mekanizmalarında derinleşmelerini, müşteri odaklı liderlik becerilerini geliştirerek şirket kültürü ile örtüşen müşteri odaklı stratejik kararları alırken kurum kaynaklarını farklı açılardan ele almalarını amaçlamaktadır.
  • Katılımcılar veriye dayalı hızlı ve etkin karar almalarını sağlayacak tüm etkin bileşenleri öğrenecek ve araştırma yöntemlerine bütünsel bir bakış açısı kazanacaklardır.

Katılımcı Profili

  • Müşteri deneyimi alanında derinleşmek isteyen müşteri deneyimi uzmanları
  • Yöneticiler ve yönetici adayları

Eğitim Süresi

  • 2 gün

Eğitim İçeriği

  • Müşteri Odaklı Liderlik Becerilerinin Geliştirilmesi
    • Kurum Kültürünün Deneyime Etkisi
    • Stratejiye Uygun Ölçüm Mekanizmasına Karar Verme
  • Takip Mekanizmalarında Derinleşme
    • Veri Toplama
    • Araştırma Yöntemleri 
    • Dijital Kanallarda Ölçüm Trendleri 
    • Veri Gösterimi ve Dashboard
  • Düzenli Ölçüm ile Takip ve Hızlı Aksiyonlar
    • Nitelikli KPI Belirleme 
    • Paydaş Haritasının Oluşturulması
    • Veri Analizi Yöntemleri
    • Teknolojik Araçların Doğru Kullanımı
    • Veri gösterimi ve Bilgilerin Somutlaştırılması 
    • Kaynak Yönetimi ve Karar Verme
  • Yeni Nesil Deneyim
    • Müşteriler ve Çalışanlar için; Gamification
    • Nöro Marketing
    • Müşteri Deneyiminde İnovatif Yaklaşım
    • CX Analitiği ve Sentimental Analiz

Eğitim Diğer Bilgiler

  • Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
  • Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir. 
  • Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kurumsal Başvuru İçin

Popüler

Hizmetlerimizle Tanışın

Hizmetlerimiz

Eğitimlerimiz

  • Finansal Okuryazarlık
  • Finansçı Olmayanlar için Finans
  • Para, Döviz & Sermaye Piyasaları
  • Makroekonomik Verilerin Yorumlanması
  • Ekonomik Krizlerin Nedenleri & Sonuçları
  • Ekonomi Yönetimi
  • İnsan Kaynaklarına Stratejik Yaklaşım
  • Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
  • Performans Yönetimi & Sistemleri
  • Performans Değerlendirme Sistemleri
  • İş Analizi & İş Gücü Planlama
  • Ücret, Ödüllendirme & Yan Haklar
  • Yetenek ve Kariyer Yönetimi
  • Kurumsal Akademi Tasarımı
  • Kurum Kültürü Yönetimi
  • Mutluluk & Motivasyon Yönetimi
  • Sessiz İstifadan Kaçınma
  • Profesyonel Koçluk