Eğitimin Amacı
- Bu eğitim, katılımcılara ölçüm metodolojileri ve takip mekanizmalarında derinleşmelerini, müşteri odaklı liderlik becerilerini geliştirerek şirket kültürü ile örtüşen müşteri odaklı stratejik kararları alırken kurum kaynaklarını farklı açılardan ele almalarını amaçlamaktadır.
- Katılımcılar veriye dayalı hızlı ve etkin karar almalarını sağlayacak tüm etkin bileşenleri öğrenecek ve araştırma yöntemlerine bütünsel bir bakış açısı kazanacaklardır.
Katılımcı Profili
- Müşteri deneyimi alanında derinleşmek isteyen müşteri deneyimi uzmanları
- Yöneticiler ve yönetici adayları
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Müşteri Odaklı Liderlik Becerilerinin Geliştirilmesi
- Kurum Kültürünün Deneyime Etkisi
- Stratejiye Uygun Ölçüm Mekanizmasına Karar Verme
- Takip Mekanizmalarında Derinleşme
- Veri Toplama
- Araştırma Yöntemleri
- Dijital Kanallarda Ölçüm Trendleri
- Veri Gösterimi ve Dashboard
- Düzenli Ölçüm ile Takip ve Hızlı Aksiyonlar
- Nitelikli KPI Belirleme
- Paydaş Haritasının Oluşturulması
- Veri Analizi Yöntemleri
- Teknolojik Araçların Doğru Kullanımı
- Veri gösterimi ve Bilgilerin Somutlaştırılması
- Kaynak Yönetimi ve Karar Verme
- Yeni Nesil Deneyim
- Müşteriler ve Çalışanlar için; Gamification
- Nöro Marketing
- Müşteri Deneyiminde İnovatif Yaklaşım
- CX Analitiği ve Sentimental Analiz
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.