Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile katılımcıların çağrı merkezi yönetiminin temellerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmek için gerekli bilgilere sahip olabilmeleri amaçlanmaktadır. Çağrı merkezinizin stratejik kararlarını alırken yönünü daha doğru belirleyebilmeleri, yaşanan sorunlara doğru çözümler entegre edebilmeleri ve çalıştıkları çağrı merkezinin bir üst kademeye ulaşmasını sağlayabilmeleri için gerekli bilgiler verilecektir.
- Katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.
Katılımcı Profili
- Çağrı Merkezinde süpervizör, takım lideri, müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
- Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- İş gücü Planlaması / Vardiya Yönetimi
- Çağrı Merkezi Raporlaması
- Ekip Yönetimi ve İletişimi
- Telefonda Satış Yönetimi
- Çağrı Kalitesi Yönetimi
- Uzaktan Çağrı Merkezi Yönetimi
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
- Temel Sorunlar ve Çözümleri
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.
