• Bu eğitim ile katılımcıların çağrı merkezi yönetiminin temellerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmek için gerekli bilgilere sahip olabilmeleri amaçlanmaktadır. Çağrı merkezinizin stratejik kararlarını alırken yönünü daha doğru belirleyebilmeleri, yaşanan sorunlara doğru çözümler entegre edebilmeleri ve çalıştıkları çağrı merkezinin bir üst kademeye ulaşmasını sağlayabilmeleri için gerekli bilgiler verilecektir.
• Katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.
