Çağrı Merkezi Matematiği Eğitimi

Eğitimin Amacı

  • Katılımcıların çağrı merkezi yönetim ve kontrolü konusunda analitik yetkinliklere sahip olması, rakamsal göstergelere hakim olması ve fark yaratacak öneriler geliştirebilmesi için gerekli bilgiler verilecektir.

Katılımcı Profili

  • Çağrı merkezi takım liderleri,
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Çağrı merkezi kontrol ve denetçileri

Eğitim Süresi

  • 2 gün

Eğitim İçeriği

  • Çağrı Merkezi Genel Bilgiler ve İstatistikler
  • Çağrı Merkezi ve Matematik
  • Anahtar Performans Göstergeleri
    • En Sık Kullanılan Göstergeler
    • Gizli Göstergeler
  • Çağrı Sayısı Tahminleme
    • Yıllık / Aylık / Haftalık
    • Saat Bazlı
  • İş Gücü Planlaması
    • Erlang Hesabı
    • Inbound İş Yükü – İş Gücü Hesabı
    • Outbound İş Yükü – İş Gücü Hesabı
  • Vardiya Planlama
    • Günlük Planlama
    • Haftalık Planlama
  • Mola Planlama
  • Doluluk / Verimlilik Hesaplama
  • Raporlama ve Dashboard Tasarımı
    • Neyi Ölçmek İstiyoruz?
    • Standardizasyon
    • Raporlama Formülleri
    • Dashboard Tasarımı
    • Raporlama Araçları
  • Bütçe ve Maliyet Yönetimi
    • Inhouse Giderler Yönetimi
    • Outsource Hesaplama
  • Rakamlar Bize Ne Yapmamızı Söylüyor?
  • Eğitim Boyunca Uygulama ve Örnekler

Eğitim Diğer Bilgiler

  • Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
  • Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir. 
  • Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kurumsal Başvuru İçin

Popüler

Hizmetlerimizle Tanışın

Hizmetlerimiz

Eğitimlerimiz

  • Finansal Okuryazarlık
  • Finansçı Olmayanlar için Finans
  • Para, Döviz & Sermaye Piyasaları
  • Makroekonomik Verilerin Yorumlanması
  • Ekonomik Krizlerin Nedenleri & Sonuçları
  • Ekonomi Yönetimi
  • İnsan Kaynaklarına Stratejik Yaklaşım
  • Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
  • Performans Yönetimi & Sistemleri
  • Performans Değerlendirme Sistemleri
  • İş Analizi & İş Gücü Planlama
  • Ücret, Ödüllendirme & Yan Haklar
  • Yetenek ve Kariyer Yönetimi
  • Kurumsal Akademi Tasarımı
  • Kurum Kültürü Yönetimi
  • Mutluluk & Motivasyon Yönetimi
  • Sessiz İstifadan Kaçınma
  • Profesyonel Koçluk