• Katılımcıların çağrı merkezi yönetim ve kontrolü konusunda analitik yetkinliklere sahip olması, rakamsal göstergelere hakim olması ve fark yaratacak öneriler geliştirebilmesi için gerekli bilgiler verilecektir.
Katılımcı Profili
• Çağrı merkezi takım liderleri, • Çağrı merkezi yöneticileri • Çağrı merkezi kontrol ve denetçileri
Eğitim Süresi
• 2 gün
Eğitim İçeriği
• Çağrı Merkezi Genel Bilgiler ve İstatistikler • Çağrı Merkezi ve Matematik • Anahtar Performans Göstergeleri • En Sık Kullanılan Göstergeler • Gizli Göstergeler • Çağrı Sayısı Tahminleme • Yıllık / Aylık / Haftalık • Saat Bazlı • İş Gücü Planlaması • Erlang Hesabı • Inbound İş Yükü - İş Gücü Hesabı • Outbound İş Yükü – İş Gücü Hesabı • Vardiya Planlama • Günlük Planlama • Haftalık Planlama • Mola Planlama • Doluluk / Verimlilik Hesaplama • Raporlama ve Dashboard Tasarımı • Neyi Ölçmek İstiyoruz? • Standardizasyon • Raporlama Formülleri • Dashboard Tasarımı • Raporlama Araçları • Bütçe ve Maliyet Yönetimi • Inhouse Giderler Yönetimi • Outsource Hesaplama • Rakamlar Bize Ne Yapmamızı Söylüyor? • Eğitim Boyunca Uygulama ve Örnekler
Kurumsal Teklif Alın
Çağrı Merkezi Matematiği Eğitimi hakkında kurumsal teklif almak için formu doldurabilirsiniz.
Toplantı Talep Edin
Kısa bir toplantıyla ihtiyacınızı netleştirelim, size özel çözümleri birlikte planlayalım.
Tanıtım Dosyası Alın
Tüm hizmet detaylarımızın yer aldığı tanıtım dosyamız e-posta kutunuza gelsin.
