• Satış Sürecine Giriş
• Satış Zihniyeti (Mindset) / Modern Dünya’da Satışın Rolü
• Telefonda / Yüz Yüze Değer Yaratan Satış Süreci
• Satış Süreci Aşama 1: Müşteri Analizi ve İhtiyaçların Keşfi
• Müşteri Analizi
• Etkili Dinleme ve Doğru Soru Sorma Becerileri
• Müşteriyi Gözlemlemek ve Satış İçin Empati
• Müşteri Tiplerini Anlamak (Davranış ve Persona)
• Farklı Müşteri Personaları ve Davranış Kalıpları
• Persona Bazında Her Kişiye Uygun Müşteri İhtiyaçları
• Müşteri İhtiyaçlarına Yönelik İknaya Giriş
• Satış Süreci Aşama 2: İhtiyaç Oluşturma
• Müşteri’de Satın Alma Motivasyonu Oluşturma
• İhtiyaç Oluşturma Yaklaşımları
• Problem – Güdü Yaklaşımı
• Outbound Satış – Inbound Satış (Service To Sales) Yaklaşımı
• Telefonda Satış – Yüz Yüze Satış Yaklaşımı
• Satış Odaklı Etkili İletişim ve İkna Becerileri (Yazılı – Sözlü – Beden)
• Satış Süreci Aşama 3: Değer Sunumu ve İkna Psikolojisi
• Değer Sunumu
• İkna Psikolojisinin Temelleri
• Cialdini’nin İkna Prensipleri ile Satış
• Diğer İkna Teknikleri
• Sektöre Özel İkna Uygulamaları
• Satış Süreci Aşama 4: Satış Kapatma
• Yaygın Satış Kapatma Teknikleri
• Yüz Yüze ve Telefona Özel Satış Kapatma Teknikleri
• Satış Süreci Aşama 5: İtiraz Karşılama
• İtiraz Karşılama ve Yönetme Metodolojileri
• Kararsız Müşteriyi Karara Taşıma
• Zor İnsanlarla Başa Çıkma ve İkna
• Satış Süreci Aşama 6: Satış Takibi ve İlişkiyi Derinleştirme
• Satış Sonrası İlişki Yönetimi
• Networking İncelikleri
• Satışta Derinleşme (Cross Sell / UpSell / DownSell)
• Yeni Müşteri Kazanma ve Referans Yönetimi
• Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar ve Örnekler
