Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile katılımcıların ikna ve satış becerilerini geliştirmeleri amaçlanmaktadır. Ayrıca etkileyici iletişim ve zor insanlarla baş etme yetkinliklerini geliştirmeleri için gerekli bilgiler verilecektir. Eğitim içerikleri örnek ve uygulamalar ile pekiştirilecektir.
Katılımcı Profili
- Kendini geliştirmek isteyen satış profesyonelleri
- Satış ve ikna yetkinliklerini geliştirmek isteyen çalışanlar
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Satış Sürecine Giriş
- Satış Zihniyeti (Mindset) / Modern Dünya’da Satışın Rolü
- Telefonda / Yüz Yüze Değer Yaratan Satış Süreci
- Satış Süreci Aşama 1: Müşteri Analizi ve İhtiyaçların Keşfi
- Müşteri Analizi
- Etkili Dinleme ve Doğru Soru Sorma Becerileri
- Müşteriyi Gözlemlemek ve Satış İçin Empati
- Müşteri Tiplerini Anlamak (Davranış ve Persona)
- Farklı Müşteri Personaları ve Davranış Kalıpları
- Persona Bazında Her Kişiye Uygun Müşteri İhtiyaçları
- Müşteri İhtiyaçlarına Yönelik İknaya Giriş
- Müşteri Analizi
- Satış Süreci Aşama 2: İhtiyaç Oluşturma
- Müşteri’de Satın Alma Motivasyonu Oluşturma
- İhtiyaç Oluşturma Yaklaşımları
- Problem – Güdü Yaklaşımı
- Outbound Satış – Inbound Satış (Service To Sales) Yaklaşımı
- Telefonda Satış – Yüz Yüze Satış Yaklaşımı
- Satış Odaklı Etkili İletişim ve İkna Becerileri (Yazılı – Sözlü – Beden)
- Satış Süreci Aşama 3: Değer Sunumu ve İkna Psikolojisi
- Değer Sunumu
- İkna Psikolojisinin Temelleri
- Cialdini’nin İkna Prensipleri ile Satış
- Diğer İkna Teknikleri
- Sektöre Özel İkna Uygulamaları
- Satış Süreci Aşama 4: Satış Kapatma
- Yaygın Satış Kapatma Teknikleri
- Yüz Yüze ve Telefona Özel Satış Kapatma Teknikleri
- Satış Süreci Aşama 5: İtiraz Karşılama
- İtiraz Karşılama ve Yönetme Metodolojileri
- Kararsız Müşteriyi Karara Taşıma
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma ve İkna
- Satış Süreci Aşama 6: Satış Takibi ve İlişkiyi Derinleştirme
- Satış Sonrası İlişki Yönetimi
- Networking İncelikleri
- Satışta Derinleşme (Cross Sell / UpSell / DownSell)
- Yeni Müşteri Kazanma ve Referans Yönetimi
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar ve Örnekler
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.