Müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve iletişim merkezinizin performansını üst seviyeye taşımak için uçtan uca danışmanlık sağlıyoruz. Kurulumdan skorlama sistemlerine, süreç iyileştirmeden yönetim desteğine kadar yanınızdayız.
Check-Up / Analiz ve Skorlama Çalışması
İletişim merkezinizin mevcut durumunu 65’ten fazla kriterle değerlendiriyor, performans, deneyim ve yönetim açısından detaylı bir analiz sunuyoruz. Skorlama sonuçlarına göre gelişim alanlarını ve çözüm önerilerini raporluyoruz.
Performans İyileştirme
Çağrı merkezinizde verimlilikten memnuniyete, satıştan çalışan deneyimine kadar tüm alanlarda %10-30 arasında iyileşme sağlıyoruz. Uygulanabilir öneriler sunuyor, süreci birlikte yöneterek sonuçları takip ediyoruz.
Sıfırdan İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Kurulum
Yeni bir çağrı merkezi kurmak isteyen kurumlara altyapıdan personele, süreç tasarımından vardiya ve kalite yönetimine kadar her adımda destek sağlıyoruz. Inhouse ya da outsource modeline göre tüm kurulum sürecini uçtan uca planlıyor ve hayata geçiriyoruz.
İletişim Merkezi Yönetim Destek
Mevcut çağrı merkezinizin yönetiminde ihtiyaç duyduğunuz her alanda yanınızdayız. Yöneticiler, takım liderleri ve temsilciler için gelişim programları sunuyor; teknoloji, süreç ve strateji alanlarında danışmanlık ve mentorluk sağlıyoruz.
Outsource / Inhouse Taşıma
İletişim merkezinizi dış kaynaktan iç kaynağa ya da tam tersi şekilde taşıma sürecinizde analiz, karar dokümanları, süreç planlaması ve geçiş yönetimi desteği veriyoruz. Seçim aşamasından canlıya geçişe kadar tüm adımlarda yanınızdayız.
Gizli Müşteri Aramaları (Mystery Calling)
Gizli Müşteri Aramaları (Mystery Calling) ile İletişim Merkezi performansını ve sunumunu gizli müşterilerle değerlendiriyor ve analiz ediyoruz. Performans, beceri, tutum ve davranış ölçümleri yapıyor, gelişim alanları ve çözüm önerileri sunuyoruz.