Çağrı Merkezi Metrikleri için Sektör Standartları Nelerdir?
Çağrı merkezi, şirket ile müşterileri arasındaki ilk temas noktası görevi görerek birçok işletmenin hayati bir parçasıdır. Çağrıların verimli ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için açık ve öz ölçümlerin yerinde olması önemlidir. Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin performansı izlemesine ve iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır. Çağrı merkezi ölçümleri için aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışılacak olan […]