Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile katılımcıların telefonda ikna ve satış becerilerini geliştirmeleri amaçlanmaktadır. Ayrıca telefonda etkileyici iletişim ve zor insanlarla baş etme yetkinliklerini geliştirmeleri için gerekli bilgiler verilecektir.
Katılımcı Profili
- Outbound çağrı merkezi temsilcileri
- Inbound çağrı merkezi temsilcileri
- Çağrı merkezi yöneticileri
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- İletişim Süreci
- Sözlü İletişim
- Telefonda İletişim
- Dinleme Becerileri
- Etkili İletişim Becerileri
- Sıklıkla Karşılaşılan Sözlü İletişim Biçimleri
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma
- Satış için Empati
- Telefonda Satış ve İkna
- İhtiyaç Belirleme
- İhtiyaç Oluşturma
- Service to Sales
- İkna Psikolojisi
- Satış Kapatma
- İtiraz Karşılama
- Satış Takibi
- Satış Tipleri
- Yeni Satış
- Yenileme
- Cross Sell (Çapraz Satış)
- Up Sell (Yukarı Satış)
- Down Sell (Aşağı Satış)
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.