turkiyecumhuriyeti100yil
Linkedin Instagram Youtube Whatsapp

Sözlü İletişim ve Empati Eğitimi

Eğitimin Amacı

  • Katılımcıların sözlü iletişim ve empati yeteneklerini geliştirmek hedeflenmektedir.
  • Eğitimin sonunda sözlü iletişim kurallarının öğrenilmesi, zorlu kişilerle iyi bir iletişimin şekillenmesi adına araçlar ve empati yeteneğinin kazanılması üzerine çalışılacaktır.

Katılımcı Profili

  • İşi gereği sözlü iletişimi kullanan, müşteri iletişiminde bulunan kişiler.
  • Sözlü iletişim ve empati yeteneğini geliştirmek isteyen herkes

Eğitim Süresi

  • 2 gün

Eğitim İçeriği

  • Sözlü İletişim Teknikleri
  • Sözlü İletişim
    • Dinleme Becerileri
    • Etkili İletişim Becerileri
    • Sıklıkla Karşılaşılan Sözlü İletişim Biçimleri
    • Zor İnsanlarla Başa Çıkma
  • Empati
    • Empati Nedir?
    • Empati Türleri ve Geliştirme Yöntemleri
    • Duygusal Zekâ ve Hayatımızdaki Önemi
    • Empati ve Sempati
    • Müşteri İlişkilerinde Empati, İhtiyaç ve Beklenti Yönetimi

Eğitim Diğer Bilgiler

  • Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
  • Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir. 
  • Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kurumsal Başvuru İçin

İletişime Geç / Teklif Al
Popüler

Hizmetlerimizle Tanışın

Consult Saga Çağrı Merkezi İletişim Merkezi Yönetimi

İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Çözümleri

Consult Saga Süreç Dizaynı Süreç Yönetimi Süreç İyileştirme Hizmetleri

Süreç Yönetimi Danışmanlığı

Consult Saga Deneyim Tasarımı ve Deneyim Ölçümleme Hizmetleri

Deneyim Tasarımı ve Yönetimi

Yönetim Danışmanlığı

Consult Saga Kurumsal Eğitimler Can Demirağ Fergül Guyard

Kurumsal Eğitim / Gelişim Çözümleri

Hizmetlerimiz

– Check-Up, Analiz ve Skorlama Çalışması
– Performans İyileştirme
– Sıfırdan İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Kurulum
– İletişim Merkezi Yönetim Destek
– Outsource / Inhouse Taşıma
– Gizli Müşteri Aramaları (Mystery Calling)
– Organizasyon ve Çalışan Yetkinlik Değerlendirme

– Süreç Analizi & Dokümantasyon
– Süreç İyileştirme Çalışması
– Dijital Dönüşüm
– İş Gücü (FTE) Hesaplama
– Risk – Etki Analizi ve Değerlendirme
– İş Sürekliliği Planı Oluşturma

– Müşteri Deneyimi Ölçümleme
– Müşteri Stratejisi Belirleme
– Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı
– Müşteri Hizmetleri Süreçleri Kurulumu
– Çalışan Deneyimi (EX) Tasarımı

– Yönetim Destek
– Koçluk ve Mentorluk
– İş Geliştirme
– Yalın Girişim Uygulama
– İnovasyon Programı
– İnovasyon Yarışmaları

– Kurumsal Eğitimler
– Atölyeler
– Keynote Konuşma
– Workshop (Çalıştay)
– Eğitim İhtiyaç Belirleme
– Kişilik Envanteri ve Yetkinlik Analizi

Eğitimlerimiz

  • Finansal Okuryazarlık
  • Finansçı Olmayanlar için Finans
  • Para, Döviz & Sermaye Piyasaları
  • Makroekonomik Verilerin Yorumlanması
  • Ekonomik Krizlerin Nedenleri & Sonuçları
  • Ekonomi Yönetimi
  • İnsan Kaynaklarına Stratejik Yaklaşım
  • Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
  • Performans Yönetimi & Sistemleri
  • Performans Değerlendirme Sistemleri
  • İş Analizi & İş Gücü Planlama
  • Ücret, Ödüllendirme & Yan Haklar
  • Yetenek ve Kariyer Yönetimi
  • Kurumsal Akademi Tasarımı
  • Kurum Kültürü Yönetimi
  • Mutluluk & Motivasyon Yönetimi
  • Sessiz İstifadan Kaçınma
  • Profesyonel Koçluk

İletişime Geç / Teklif Al

Consult Saga olarak, kurumsal eğitim ve kurumsal danışmanlık hizmetleri konusunda uzmanlaşmış bir işletmeyiz. Eğer kurumsal eğitim veya kurumsal danışmanlık hizmetleri konusunda teklif almak, detaylı bilgi almak ya da iletişime geçmek isterseniz, sağ taraftaki iletişim formunu doldurabilirsiniz. 

Sizi dinlemek ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

Abone Ol

Yeni yayınlar, eğitimler, etkinlik takivimi vb duyurular için bültene kaydolun. Yan taraftaki formu doldurabilir ya da llinkedinden takip edebiirsiniz.

Son Eklenenler

Hizmetlerimiz

Kurumsal Eğitimler

Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri • Kişisel Gelişim Eğitimleri • İletişim ve Etkili Sunum Eğitimleri • Satış ve Pazarlama Eğitimleri • İletişim Merkezi ve Operasyon Eğitimleri • Bilgi Teknolojileri Eğitimleri • İnsan Kaynakları Eğitimleri • Finans & Muhasebe Eğitimleri • Teknik Eğitimler • Atölyeler / Kurumsal Etkinlikler


© 2021 Consult Saga Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi
Vergi No: Kozyatağı V.D. 2111328372 Ticaret Sicil No: 332265-5 Mersis No: 0211132837200001
IBAN: Consult Saga Eğitim Danışmanlık Ltd. Şti QNB Finansbank A.Ş.
TR03 0011 1000 0000 0104 6878 98


© 2021 Consult Saga Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi
Tel: 0 (216) 709 78 41 E-mail: info@consult-saga.com
Metropol AVM Atatürk Mh. Ertuğrul Gazi Sk. A Blok Kat 21 No: 2E İç Kapı No: 331
Ataşehir – İSTANBUL