Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile çağrı merkezi temsilcisi olarak işe başlayan ya da başlamayı planlayan kişilerin çağrı merkezi temelleri ve dinamiklerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri amaçlanmaktadır. Telefonda satış ve ikna kabiliyetlerini geliştirebilmek için gerekli teknikler verilecektir.
Katılımcı Profili
- Çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışmaya yeni başlamış ya da başlamak isteyenler
- Çağrı merkezi kalite değerlendirme, raporlama ve çağrı dinleme uzmanları
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
- Gelen Çağrı (Inbound) Terimleri
- Giden Çağrı (Outbound) Terimleri
- İzinli Pazarlama
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Çağrı Karşılama ve Çağrı Yönetimi
- Dış Aramada Çağrı Yönetimi
- Telefonda İletişim İpuçları
- Telefonda Satış / İkna
- Uzaktan Yönetilen Çağrı Merkezi
- Çağrı Kalitesi Değerlendirme
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.
