Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile çağrı merkezi temsilcisi olarak işe başlayan ya da başlamayı planlayan kişilerin çağrı merkezi temelleri ve dinamiklerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri amaçlanmaktadır. Telefonda satış ve ikna kabiliyetlerini geliştirebilmek için gerekli teknikler verilecektir.
Katılımcı Profili
- Çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışmaya yeni başlamış ya da başlamak isteyenler
- Çağrı merkezi kalite değerlendirme, raporlama ve çağrı dinleme uzmanları
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Genel Bilgiler (İletişim / Çağrı Merkezi)
- İletişim Merkezi Önemi
- İletişim Merkezi – Çağrı Merkezi Bağlantısı
- Çağrı Türleri (Inbound / Outbound / Satış / Bakım vb.)
- İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi Terimleri
- İletişim Yetkinlikleri
- Telefonda Etkili İletişim İpuçları
- Çağrı Karşılama ve Çağrı Yönetimi
- Ses tonu, diksiyon, vurgu, hız ve netlik
- Aktif dinleme ve doğru soru sorma teknikleri
- Empati ve güven oluşturma
- Telefonda Satış / İkna
- Yazılı İletişim ve Canlı Sohbet
- Sistem ve Teknoloji Kullanımı
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- CRM ve Çağrı Merkezi Yazılımları
- Bilgi Girişi ve Uygulama Kullanımı
- Çağrı Merkezi Etiği ve Kuralları
- Profesyonel Tutum
- Genel Geçer Kurallar
- Gizlilik ve Güvenlik
- İzinli Pazarlama
- Çağrı Merkezi Zorlukları
- Zor İnsanlarla Mücadele
- Zaman Yönetimi
- Performans Gösterme
- Çağrı Kalitesini Yönetme
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.