Yolculuk Haritalama Nedir ve Nasıl Yapılır?
Müşteri deneyimini dönüştürmek isteyen her kurumun ihtiyacı olan bir araç: Yolculuk Haritalama. Peki, bu stratejik araç nedir ve nasıl etkin bir şekilde kullanılır? 🧭 Yolculuk Haritalama, müşterilerinizin markanızla etkileşimde bulunduğu tüm noktaları görselleştiren bir yöntemdir. Bu yöntem, müşteri deneyiminin her adımını, müşterinin gözünden anlamanıza ve analiz etmenize olanak tanır. İşte etkili bir yolculuk haritası oluşturmanın […]
Müşteri Deneyiminin Sihiri: Müşteri İletişim Stratejileri
Müşteri deneyimi, bir şirketin başarısının anahtarıdır ve iletişim stratejileri bu deneyimin merkezinde yer alır. 🎯 İşte, müşteri deneyimini güçlendirecek iletişim stratejileri üzerine bazı öneriler: 👉 Açık ve Şeffaf Olun: Müşterilerinizle kurduğunuz iletişimde açık ve şeffaf olun. Bu, güven oluşturur ve müşteri sadakatini artırır. 👉 Hızlı Yanıt Verin: Müşteri sorularına hızlı yanıt vermek, onların değerli hissetmelerini […]
Yaratıcı Düşünmede Scamper Metodu
İnovasyon yolculuğunuzda sizi bir sonraki büyük fikre götürecek olan Scamper Metodu hakkında hiç düşündünüz mü? Bu yaratıcı düşünme tekniği, ürün geliştirme sürecinizi tamamen değiştirebilir! 👉 *S*ubstitute: Mevcut bir bileşeni başka bir şeyle değiştirin. Yeni bir malzeme veya farklı bir süreç, ürününüzü nasıl dönüştürebilir?👉 *C*ombine: İki özelliği veya işlevi birleştirerek sinerji yaratın. Bu, müşteriler için tamamen […]
İş Hayatında Zor İnsanlarla Başa Çıkma
İş hayatında, her zaman herkesle iyi geçinemeyiz. Bazen karşılaştığımız insanlar, bize zorluk çıkarır, bizi sinirlendirir, bizi küçümser, bizi eleştirir ya da bizi anlamaz. Bu insanlar, işimizi yapmamızı, verimli olmamızı, mutlu olmamızı engeller. Bu durumda ne yapmalıyız? İşte size bir öneri: Zor insanlarla başa çıkma becerisini geliştirin. Zor insanlarla başa çıkma, zor insanların davranışlarını anlamak, onlarla […]
İletişim Merkezi Çalışanlarını Motive Etmek İçin 7 Öneri
İletişim merkezi çalışanlarının motivasyonu ve performansı çok önemlidir. Yoğun tempoya, stresli ortama, monoton işe ve zorlu müşterilere maruz kaldıklarından motivasyonları düşebilir. İşte iletişim merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırmak için 7 öneri: 👉 1. Onlara geri bildirim verin. İletişim merkezi çalışanları, yaptıkları işin kalitesini ve etkisini bilmek isterler. Onlara düzenli olarak geri bildirim vererek, neleri iyi yaptıklarını, […]
Başarı İçin Kimlere İhtiyacınız Var?
Kimileri için başarı, hayallerine ulaşmak, kimileri için mutlu olmak, kimileri için fark yaratmak demek. Peki sizce başarıya ulaşmak için başkalarına ihtiyacınız var mı? 🤔 Bence yok. İhtiyacımız olan her şey içinizde var. Diğerlerinden destek alabiliriz tabi ki ama muhtaç değiliz. İşte bunun nedenleri: 👉🏼 Kendimize inanmak, bize başarıya ulaşmak için gerekli olan özgüven, özsaygı ve […]
Lean Startup (Yalın Girişim)
Lean startup, yeni bir iş fikrini hayata geçirirken müşteri odaklı, deneysel ve yinelemeli bir yaklaşım sunan bir metodolojidir. Bu metodoloji, girişimcilerin zaman, para ve kaynak israfını önlemek, ürünlerini hızlı ve etkili bir şekilde geliştirmek ve pazarda başarıya ulaşmak için tasarlanmıştır. İşte Lean startup’ın tarihçesi, çıkış noktası, temel özellikleri, kullanım alanları, faydaları ve en bilinen örnekleri… […]
Dünya Gazetesi TV – Türkiyede Vatandaşların Sigortaya Bakışları – Can Demirağ / Doç. Dr. Cüneyt Dirican
Can Demirağ, İstanbul Arel Üniversitesi Öğretim Üyesi ve Dünya Gazetesi yazarı Doç. Dr. Cüneyt Dirican’ın hazırlayıp sunduğu programda sigortacılık sektörünü ve bu sektördeki danışmanlık ihtiyaçlarını anlatıyor.
İkna Etme Sistematiği
Her konuştuğunuzda karşınızdakileri hızlıca ikna etmek ya da satışlarınızı daha kolay yapmak istemez miydiniz? Bu sadece doğal bir yetenek değil, garip gelecek ama daha iyi ikna etmenin bir sistematiği var. Başkalarını ikna etmek, iş hayatında ve kişisel ilişkilerde başarılı olmanın kilit bir becerisidir. Ancak, bu beceriyi geliştirmek kolay değildir. İkna etmek istediğiniz kişiyi etkilemek, ihtiyaçlarını […]
Doğru İşe Alım ile Turnover’ın Üstesinden Gelin!
🔍 Gelin bugün, iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan bir sorunu, turnover’ı konuşalım. 🔎 Consult Saga olarak, geçmiş yıllara dayanan deneyimimizle bu sorunun üstesinden gelmenin önemli bir anahtarının “doğru işe alım” olduğunu keşfettik. Yüksek turnover, bir organizasyon için maliyetli olabilir ve ekibin sürekli değişmesi, verimliliği etkileyebilir. Ancak, doğru işe alım stratejileriyle bu sorunun önüne geçmek mümkündür. Adım 1: İhtiyaç […]
İletişim Becerileri İş Kalitenizi Nasıl Artırabilir?
İletişimin %93’ünün sözsüz olduğunu biliyor muydunuz? Bu, bir şeyi nasıl söylediğinizin, aslında ne söylediğinizden daha önemli değilse de en az o kadar önemli olabileceği anlamına gelir. İşyerinde, iyi iletişim becerileri başarı için çok önemlidir. Etkili iletişim olmadan, yanlış iletişim ve yanlış anlamalar, hayal kırıklığına, gecikmelere ve hatta kaybedilen fırsatlara yol açabilir. Ancak iletişim becerilerinizi nasıl […]
Çağrı Merkezinizdeki Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik İpuçları
Müşterilerin %86’sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin dikkat etmesi gereken önemli bir rakam. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve elde tutulmasını artırmaya yardımcı olabilir. Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, bir müşteri yardım istediğinde ekibinizin olağanüstü bir deneyim sunmasını sağlamak sizin […]