Eğitimin Amacı
- Katılımcıların sözlü iletişim ve empati yeteneklerini geliştirmek hedeflenmektedir.
- Eğitimin sonunda sözlü iletişim kurallarının öğrenilmesi, zorlu kişilerle iyi bir iletişimin şekillenmesi adına araçlar ve empati yeteneğinin kazanılması üzerine çalışılacaktır.
Katılımcı Profili
- İşi gereği sözlü iletişimi kullanan, müşteri iletişiminde bulunan kişiler.
- Sözlü iletişim ve empati yeteneğini geliştirmek isteyen herkes
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Sözlü İletişim Teknikleri
- Sözlü İletişim
- Dinleme Becerileri
- Etkili İletişim Becerileri
- Sıklıkla Karşılaşılan Sözlü İletişim Biçimleri
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma
- Empati
- Empati Nedir?
- Empati Türleri ve Geliştirme Yöntemleri
- Duygusal Zekâ ve Hayatımızdaki Önemi
- Empati ve Sempati
- Müşteri İlişkilerinde Empati, İhtiyaç ve Beklenti Yönetimi
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.